Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a GetLight Kft. (a továbbiakban: GetDrink vagy Szolgáltató) által a www.getdrink.hu weboldalon és a kapcsolódó felületeken (a továbbiakban együtt: Weboldal) nyújtott rendszerhasználati (digitális megrendelési és fizetési) szolgáltatásra vonatkozik. Az ÁSZF a mindenkor hatályos Adatkezelési tájékoztatóval együtt alkalmazandó.

Kérjük, a Szolgáltatást csak akkor vedd igénybe, ha az ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót elolvastad és megértetted. Felhívjuk a figyelmet, hogy a Weboldalon keresztül leadott megrendelés fizetési kötelezettséggel jár (lásd az „Árak és díjak", illetve a „Fizetési feltételek" fejezetet).

Két külön szerződésről van szó. A Szolgáltatás igénybevétele során a Felhasználó egyrészt a GetDrinkkel köt szerződést a megrendelési és fizetési rendszer használatára (rendszerhasználati szerződés), másrészt a kiválasztott vendéglátóhellyel köt szerződést az étel és ital megrendelésére és fogyasztására (vendéglátási szerződés). Az egyes szolgáltatások hibájáért való felelősség attól függ, kinek az érdekkörében merült fel a hiba; ezt a „Felelősség" fejezet rendezi.

1. A Szolgáltató adatai

Név: GetLight Kft.

Székhely: 4025 Debrecen, Simonffy utca 4–6. 1. em. 123.

Cégjegyzékszám: 09-09-032822

Adószám: 28801216-2-09

Bankszámlaszám: 12011148-01743955-00100005

Postázási cím: 4025 Debrecen, Simonffy utca 4–6. 1. em. 123.

E-mail: info@getdrink.hu

Honlap: www.getdrink.hu

A Szolgáltató működésének és a panaszügyintézésnek a helye a Szolgáltató székhelye. A Weboldal működtetéséhez a Szolgáltató tárhelyszolgáltatót vesz igénybe; az adatfeldolgozók körét az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

2. Fogalommeghatározások

A jelen ÁSZF-ben:

• GetDrink / Szolgáltató: a GetLight Kft., amely a Weboldalt és a rendszerhasználati (megrendelési és fizetési) szolgáltatást biztosítja.

• Vendéglátóhely: az a vállalkozás (partner), amely a Weboldalon keresztül étel- és itallapot tesz elérhetővé, és amely a megrendelt Árukat elkészíti és kiszolgálja. A Vendéglátóhely az Áruk eladója és a vendéglátási szolgáltatás nyújtója.

• Felhasználó: a Weboldalt böngésző, illetve azon regisztrált vagy regisztráció nélküli rendelést leadó természetes vagy jogi személy. Ahol az ÁSZF „fogyasztót" említ, ott a Ptk. szerinti fogyasztót kell érteni.

• Áruk: a Vendéglátóhely által kínált étel és ital.

• Rendszerhasználati szolgáltatás: a GetDrink által nyújtott digitális szolgáltatás, amely lehetővé teszi a rendelés leadását, továbbítását és – ahol elérhető – online kifizetését.

• Vendéglátási szerződés: a Felhasználó és a Vendéglátóhely között az Áruk megrendelésére és fogyasztására létrejövő szerződés.

• Fizetési szolgáltató: a Barion Payment Zrt., amely az online bankkártyás fizetést biztosítja.

• Rendelés: a Felhasználó által összeállított és elküldött megrendelés.

• Technikai visszaigazolás: a Weboldal automatikus visszajelzése arról, hogy a rendszer a Rendelést megkapta. Ez nem jelenti a Rendelés Vendéglátóhely általi elfogadását.

• Rendelés elfogadása: a Vendéglátóhely nyilatkozata (a rendelés „elfogadott"/„készítés alatt" státuszba helyezése), amellyel a vendéglátási szerződés létrejön és a teljesítés megkezdődik.

• Teljesítés: az Áruk elkészítése és a Felhasználó részére történő átadása vagy felszolgálása.

3. A GetDrink platform szerepe és a létrejövő szerződések

1. A GetDrink olyan digitális felületet biztosít, amelyen a Vendéglátóhely az étel- és itallapját megjeleníti, a Felhasználó pedig rendelést állíthat össze, adhat le és – ahol elérhető – online fizethet. A GetDrink a Rendelést fogadja és továbbítja a Vendéglátóhelynek, kezeli a rendelési státuszokat, biztosítja az online fizetéshez a fizetési szolgáltatóhoz való átirányítást, és a rendszerhasználati díjról bizonylatot állít ki.

2. A GetDrink nem az Áruk eladója, nem készíti el és nem szolgálja fel az Árukat, és nem felel azok minőségéért, összetételéért, mennyiségéért vagy felszolgálásáért. Ezek a Vendéglátóhely feladatai és felelősségi körébe tartoznak. Az alkoholtartalmú termékek életkorhoz kötött kiszolgálásáért is a Vendéglátóhely felel.

3. A rendszerhasználati szerződés a Felhasználó és a GetDrink között a regisztrációval (keretszerződésként), illetve regisztráció nélküli rendelés esetén az adott Rendelés leadásával jön létre.

4. A vendéglátási szerződés a Felhasználó és a Vendéglátóhely között jön létre. A Felhasználó a „Megrendelés fizetési kötelezettséggel" gomb megnyomásával ajánlatot tesz a Vendéglátóhelynek az összeállított Rendelésre. A szerződés akkor jön létre, amikor a Vendéglátóhely a Rendelést elfogadja (a rendelés elfogadott/készítés alatt státuszba kerül). Az elfogadásig a Vendéglátóhely a Rendelést visszautasíthatja; ilyenkor a már teljesített fizetés visszatérítésére a „Rendelés lemondása, elállási jog és visszatérítés" fejezet szabályai irányadók.

4. Regisztráció és a keretszerződés

1. A Weboldal böngészésre regisztráció nélkül is használható. Rendelés regisztrációval vagy – ahol a Vendéglátóhely ezt lehetővé teszi – regisztráció nélkül adható le. Regisztráció nélküli rendelés esetén a Vendéglátóhely a rendelési felületen előzetesen feltüntetett külön díjat (kényelmi díjat) számíthat fel, amelyet az általa átadott bizonylaton külön tételként tüntet fel.

2. A regisztrációhoz a Felhasználó a felhasználónevét, e-mail-címét és jelszavát adja meg. A GetDrink a jelszót olvasható formában nem tárolja; a hitelesítés kizárólag korszerű, egyirányú kriptográfiai eljárással képzett érték alapján történik.

3. A regisztráció során a következő nyilatkozatok külön-külön, egymástól elválasztva jelennek meg (nem egyetlen közös elfogadó gombként):

   1. „Az Általános Szerződési Feltételeket elolvastam és elfogadom." – szerződéses feltétel elfogadása;

   2. „Az Adatkezelési tájékoztatót megismertem." – ez tájékozódás, nem hozzájárulás; a tájékoztató elfogadása nem feltétel és nem teremt önmagában jogalapot;

   3. „Kérek e-mailes/push marketingüzeneteket." – külön, alapértelmezetten üres jelölőnégyzet(ek), a többi nyilatkozattól elkülönítve; a marketing-hozzájárulás nem feltétele a regisztrációnak vagy a rendelésnek;

   4. életkori nyilatkozat – a 4.4. pont szerint, kizárólag ott, ahol ténylegesen szükséges.

4. Életkor. Az alkoholtartalmú termékek 18 éven aluli személy részére nem értékesíthetők. A GetDrink az életkorra vonatkozó nyilatkozatot az alkoholtartalmú termék kosárba helyezésekor kéri, mivel a Szolgáltatás regisztráció nélkül is igénybe vehető, és a nyilatkozatnak minden alkoholt rendelő Felhasználóra ki kell terjednie. A kiszolgáláskori tényleges életkor-ellenőrzés minden esetben a Vendéglátóhely feladata.

5. A regisztráció akkor véglegesül, ha a Felhasználó a megadott e-mail-címére küldött visszaigazoló linkre kattint, illetve a hitelesítő kódot helyesen megadja. A be nem fejezett (nem visszaigazolt) regisztráció adatait a GetDrink az Adatkezelési tájékoztatóban meghatározott határidőn belül törli.

6. A rendszerhasználati szerződés határozatlan időre jön létre, és a felhasználói fiók törléséig áll fenn. A Felhasználó a fiókját bármikor törölheti; kiegyenlítetlen (folyamatban lévő, fizetetlen) rendelés esetén a törlés az érintett rendelés lezárultáig nem hajtható végre.

7. A Felhasználó köteles a megadott adatok változását a fiókjában átvezetni. Az e-mail-cím és a felhasználónév az egyedi azonosítást szolgálja, ezért ezek módosításához – a törlés kivételével – a Szolgáltató közreműködése szükséges; a további adatokat a Felhasználó maga is módosíthatja.

8. A fiók korlátozása, felfüggesztése és megszüntetése fokozatosan, indokolással történik:

   1. enyhe vagy első alkalommal elkövetett jogsértés esetén a GetDrink figyelmeztetést küld;

   2. ismételt jogsértés esetén a fiók ideiglenesen korlátozható;

   3. csalás, visszaélés, biztonsági kockázat vagy jogszabálysértés gyanúja esetén a fiók azonnal felfüggeszthető;

   4. végleges kizárás csak dokumentált indok alapján történhet, és a Felhasználó a döntés felülvizsgálatát kérheti.

9. A korlátozásról, felfüggesztésről vagy megszüntetésről a GetDrink a Felhasználót – a késedelem nélküli biztonsági intézkedés esetét kivéve – előzetesen, egyébként haladéktalanul tájékoztatja. A folyamatban lévő rendelések kezeléséről, a fennálló egyenleg és az esetleges visszatérítés rendezéséről a GetDrink gondoskodik; a megőrzött adatok körét és idejét az Adatkezelési tájékoztató rendezi. Indokolt esetben a GetDrink hatósági eljárást kezdeményezhet vagy feljelentést tehet.

5. A rendelési folyamat

1. A Felhasználó a Vendéglátóhelyen kihelyezett QR-kód beolvasásával jut el az adott hely digitális étel- és itallapjára. A QR-kód az adott Vendéglátóhely adott asztalát azonosítja; a kamerahasználat részleteit a „QR-kód és kamerahasználat" fejezet tartalmazza.

2. A kiválasztott Árukat a Felhasználó a virtuális kosárba helyezi. A rendelés elküldése előtt, közvetlenül a fizetési gomb közelében a Weboldal feltünteti a végleges fizetendő összeget az alábbi bontásban: az Áruk ára, a szervízdíj (ha van), a rendszerhasználati díj, valamint az önkéntesen adott borravaló (ha van), továbbá a teljes fizetendő összeg. Az árakat és a lényeges termékinformációkat (ideértve az allergéneket) a „Vendéglátóhely adatai, allergén- és termékinformáció" fejezet szerint kell elérhetővé tenni.

3. A Felhasználó a fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző „Megrendelés fizetési kötelezettséggel" (vagy azzal egyenértékű, pl. „Megrendelem és fizetek") feliratú gomb megnyomásával adja le a Rendelést és teszi meg ajánlatát a Vendéglátóhelynek. A gomb közvetlen közelében a végleges fizetendő összeg látható.

4. A Rendelés leadását követően a Felhasználó két, egymástól elkülönülő visszajelzést kaphat:

   1. Technikai visszaigazolás: a rendszer a Rendelést megkapta. Ez nem jelenti a Vendéglátóhely általi elfogadást.

   2. Rendelés elfogadása: a Vendéglátóhely elfogadta a Rendelést és megkezdi a teljesítést. Ekkor jön létre a vendéglátási szerződés.

5. A Felhasználó a Rendelés állapotát a rendelési státuszt mutató képernyőn követheti. A regisztrált Felhasználó – a rendelési folyamat részeként, a szerződés teljesítése érdekében – e-mailben is visszaigazolást kap a Rendelésről; ez a tranzakciós visszaigazolás nem marketingüzenet, és nem függ külön hozzájárulástól. A visszaigazolás tartalmazza a Vendéglátóhelyet, a Rendelés idejét és sorszámát, a megrendelt termékeket (megnevezés, kiszerelés, ár), a fizetési módot, a teljes fizetendő összeget a fenti bontásban, valamint az esetleges megjegyzést. A regisztráció nélküli Felhasználó a Rendelés állapotáról a Weboldalon kap tájékoztatást.

6. Az ajánlati kötöttségről. Az elektronikus úton tett megrendelés megérkezését a Szolgáltató késedelem nélkül, elektronikus úton visszaigazolja. Ha a Felhasználó a megrendelése elküldésétől számított legkésőbb 48 órán belül nem kap visszaigazolást, mentesül az ajánlati kötöttség alól (Ekertv.). Ez a jogszabályi felső határ; nem jelenti azt, hogy egy éttermi rendelés teljesítési ideje 48 óra. A GetDrink saját, fogyasztóbarát vállalásaként a Felhasználó akkor is mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha a Rendelés elküldésétől számított 30 percen belül nem kap technikai visszaigazolást vagy más értesítést.

7. A Vendéglátóhely elkészíti a Rendelést, majd a helyben szokásos módon felszolgálja, vagy jelzi, hogy a Rendelés átvehető. A kiszolgálás ideje Vendéglátóhelyenként és időszakonként eltérő lehet; erről a Vendéglátóhely ad tájékoztatást.

8. Az elkészült Rendelés átvétele (pultos kiszolgálás). Ha a Rendelés pultnál vehető át, a Felhasználó az elkészülésről szóló igazolható értesítéstől számított 15 percen belül veheti át. A 15 perces határidő kizárólag az igazolható értesítés megküldésétől indul, amelynek technikai naplója visszakereshető. A Vendéglátóhely a Rendelést ésszerű ideig megőrzi. Késedelmes átvétel esetén a Vendéglátóhely elsősorban a termék minőségi romlásáért nem felel; a fizetett ellenérték elvesztése csak indokolt és arányos esetben áll be. Ha az értesítés a GetDrink vagy a Vendéglátóhely érdekkörében felmerülő okból nem érkezett meg, vagy a státusz téves volt, a Felhasználó a „Rendelés lemondása, elállási jog és visszatérítés" fejezet szerint visszatérítésre jogosult lehet.

9. A Rendelés addig hatályos, amíg automatikusan vagy manuálisan lezárásra nem kerül. A Rendelés adatai a felhasználói fiók „Korábbi rendeléseim" menüpontjában a mindenkori Adatkezelési tájékoztatóban meghatározott ideig érhetők el; a megőrzés a számviteli és igényérvényesítési célokhoz igazodik. A regisztráció nélküli Felhasználó korábbi rendeléseit nem tudja utólag nyomon követni.

6. Árak és díjak

1. A Felhasználó által fizetendő teljes összeg a következő tételekből állhat: (a) az Áruk ára; (b) a szervízdíj, ha a Vendéglátóhely alkalmazza; (c) a rendszerhasználati díj; (d) az önkéntes borravaló, ha a Felhasználó ad. A tételek – az adókat is tartalmazó végösszeggel együtt – a rendelés elküldése előtt, elkülönítve jelennek meg.

2. Rendszerhasználati díj. A rendszerhasználati díj mértékét a Weboldal a rendelési felületen, a rendelés elküldése előtt, forintban és – ha alkalmazandó – százalékosan is feltünteti. A díj kizárólag a felületen megjelenített mértékben válik fizetendővé; utólagos vagy a rendelés előtt nem közölt díj nem számítható fel. A rendszerhasználati díj a megrendelt Áruk bruttó összegének legfeljebb 10%-a lehet, és Vendéglátóhelyenként, valamint promóciós időszakonként eltérhet (ideértve a 0%-os díjat is). A díjból a GetDrink a Szolgáltatás működtetési költségeit fedezi.

3. Szervízdíj. A Vendéglátóhely a megrendelés összegének legfeljebb 10%-áig terjedő, kötelezően fizetendő szervízdíjat állíthat be. A szervízdíj a teljes fogyasztói ár része; azt a rendelés elküldése előtt, elkülönítve fel kell tüntetni. A szervízdíj nem borravaló, és nem jelenhet meg kizárólag a fizetés utolsó lépésében.

4. Borravaló. A Felhasználó a megrendelés összegének legfeljebb 10%-áig terjedő borravalót adhat. A borravaló önkéntes: nem lehet előre bejelölve, nem adható hozzá alapértelmezett összegként, nem jeleníthető meg megtévesztően kötelező tételként, és nem feltétele a megrendelésnek.

5. Regisztráció nélküli rendelés esetén a Vendéglátóhely által felszámított kényelmi díjat a rendszerhasználati díjon felül kell megfizetni; mértéke a rendelési felületen jelenik meg.

7. Fizetési feltételek

1. A választható fizetési módokat az adott Vendéglátóhely határozza meg. Ezek jellemzően: helyszíni készpénz, helyszíni bankkártya, valamint a Barion fizetési szolgáltatón keresztüli online bankkártyás fizetés. A Barion online fizetés – amennyiben a Vendéglátóhely a helyszíni bankkártyás fizetést kikapcsolja – az ellenérték rendezésére elérhető marad.

2. Online bankkártyás fizetés esetén a Weboldal a Felhasználót a fizetési szolgáltató felületére irányítja, ahol a fizetés végrehajtható. Az átirányítást követő fizetési adatokról a GetDrink nem értesül; azokat kizárólag a fizetési szolgáltató kezeli. A GetDrink a sikeres tranzakcióról a fizetési azonosító, az időpont és a fizetés megtörténtének megadásával kap visszajelzést.

3. A Barionról. A Barion elektronikus fizetéseket lebonyolító szolgáltatás, amellyel bankkártyával vagy előre feltöltött egyenleggel lehet fizetni. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló e-pénz-kibocsátó (engedélyszám: H-EN-I-1064/2013). A Barion szerződéses feltételei és adatkezelési tájékoztatója a Barion felületén érhető el.

4. Sikertelen vagy függő fizetés. Ha az online fizetés nem sikerül, a fizetési szolgáltató a Felhasználót visszairányítja a Weboldalra, ahol a fizetés újrakezdhető vagy a Rendelés törölhető. A sikeres fizetés visszaigazolásáig a Rendelés függő státuszban marad. A GetDrink törekszik arra, hogy a fizetés visszaigazolásáig a Rendelés a Vendéglátóhelyhez teljesítésre ne kerüljön továbbításra, és a függő Rendelés ésszerű időn belül automatikusan lezáruljon.

5. Kettős terhelés és eltérő visszajelzés. Ha ugyanazon Rendeléshez tévesen kettős terhelés történik, vagy a fizetési szolgáltató sikeres, a Weboldal azonban sikertelen tranzakciót jelez (vagy fordítva), a GetDrink a Barionnal együttműködve rendezi az eltérést, és a jogosulatlanul beszedett összeget visszatéríti. Ilyen esetben a Felhasználó a panaszkezelési fejezet szerinti egységes panaszkapun jelezheti a problémát.

8. Számlázás

1. A megrendelt Árukról a Vendéglátóhely állít ki bizonylatot (nyugtát vagy – kérésre – számlát), mint az Áruk eladója. A rendszerhasználati díjról a GetDrink állít ki bizonylatot, mint a díj jogosultja; ehhez a GetDrink a Számlázz.hu (KBOSS.hu Kft.) számlázóprogramját veszi igénybe.

2. Ha a Felhasználó számlát kér, a számlázási adatokat (teljes név, cím) és a számlakérési szándékot a megrendelés előtt kell megadnia. A számla kiállításához e két adat megadása jogszabályi kötelezettség. A számlaadatok megőrzési idejét az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

3. A számla (letöltési link) megküldése nem szünteti meg a GetDrink jogszabályi számlázási kötelezettségeit. A Felhasználó ezt követően is kérhet ismételt hozzáférést, számlamásolatot, a hibás számla (pl. név- vagy címhiba) javítását, valamint technikai segítséget, ha a link nem működik.

9. Rendelés lemondása, elállási jog és visszatérítés

1. A Rendelés lemondása (technikai törlés) és a fogyasztói elállási jog két külön intézmény; az alábbi pontok ezeket elkülönítve rendezik.

2. Rendelés díjmentes lemondása. A Rendelés díjmentesen törölhető mindaddig, amíg a Vendéglátóhely azt el nem fogadta, illetve az elkészítést meg nem kezdte. A törlés a főoldal aktuális rendelések szekciójában, az adott rendeléshez tartozó felületen kezdeményezhető. Ha a lemondás azért nem lehetséges, mert a Rendelés a GetDrink vagy a Vendéglátóhely érdekkörében felmerülő ok, rendszerhiba vagy téves státusz miatt került „készítés alatt" státuszba, a Felhasználó visszatérítésre jogosult. A belső rendszerstátusz a Felhasználó jogszabályon alapuló jogait nem írja felül.

3. Fogyasztói elállási jog. A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint távollévők között kötött szerződésnél főszabályként megilleti az indokolás nélküli elállás joga. A vendéglátás jellegéből adódóan azonban több törvényi kivétel is fennállhat, így különösen:

   1. gyorsan romló vagy minőségét rövid ideig megőrző áru (pl. elkészített étel, ital);

   2. a fogyasztó egyedi választása vagy kérése szerint elkészített áru;

   3. meghatározott időpontra vagy időszakra szóló vendéglátási (szabadidős) szolgáltatás;

   4. a fogyasztó előzetes hozzájárulásával már teljes egészében teljesített szolgáltatás.

4. A fenti kivételek miatt az étel-ital megrendelésénél az indokolás nélküli elállási jog jellemzően nem gyakorolható; a konkrét kivétel a Rendelés tartalmától függ. A GetDrink rendszerhasználati szolgáltatását ettől elkülönítve kell megítélni. A Felhasználó jogszabályon alapuló egyéb jogait (pl. kellékszavatosság hibás teljesítés esetén) a kivételek nem érintik.

5. Visszatérítés. Ha a Rendelés a Vendéglátóhely elutasítása, a GetDrink vagy a Vendéglátóhely érdekkörében felmerülő ok, rendszerhiba vagy meghiúsulás miatt nem teljesül, a Felhasználónak főszabály szerint vissza kell téríteni az Áruk árát, a szervízdíjat, a borravalót és a rendszerhasználati díjat. Online fizetés esetén a visszatérítést a GetDrink kezdeményezi (a Barionon keresztül), helyszíni fizetés esetén a Vendéglátóhelynél kell rendezni. A visszatérítés a Felhasználó eredeti fizetési módjára, indokolatlan késedelem nélkül történik.

6. Alkohol kiszolgálásának megtagadása. Ha az alkoholtartalmú termék árát a Felhasználó előre kifizette, de a Vendéglátóhely az életkor igazolásának hiányában nem szolgálja ki, a Vendéglátóhely a Felhasználót értesíti; a ki nem szolgált termékre eső – korábban kifizetett – összeget vissza kell téríteni. A Rendelés fennmaradó, jogszerűen kiszolgálható részének kezeléséről a Vendéglátóhely tájékoztat.

7. A rendszerhasználati szerződés mind a Felhasználó, mind a GetDrink részéről felmondható, ha a felek szerződéses kötelezettségeiket teljesítették. Kiegyenlítetlen rendelés fennállása alatt a felhasználói fiók nem törölhető.

10. Hibás teljesítés, kellékszavatosság és panaszkezelés

1. A Vendéglátóhely az Áruk hibás teljesítéséért (pl. az étel-ital minősége, hiányzó termék) a Ptk. szerint kellékszavatossággal tartozik. A GetDrink a rendszerhasználati szolgáltatás hibájáért (pl. hibás adatátvitel, rendszerhiba) a saját felelősségi körében felel; a fizetési szolgáltatásért a Barion felel. A felelősség megoszlásának részleteit a „Felelősség" fejezet tartalmazza.

2. Egységes panaszkapu. A Felhasználónak nem kell megállapítania, hogy egy hiba a Vendéglátóhely, a GetDrink, a Barion vagy a bank oldalán keletkezett. A GetDrink a platformon leadott Rendeléssel kapcsolatos panaszokat befogadja az info@getdrink.hu címen, majd saját hatáskörében válaszol, vagy dokumentáltan továbbítja az illetékes félnek (jellemzően a Vendéglátóhelynek), és erről a Felhasználót tájékoztatja. A megrendelt étellel, itallal és a kiszolgálással kapcsolatos érdemi elbírálás a Vendéglátóhely hatáskörébe tartozik.

3. A GetDrink a panaszt haladéktalanul megvizsgálja; ha azonnali megoldás szükséges, azt haladéktalanul megkezdi, egyéb esetben legkésőbb 30 napon belül írásban válaszol. A panaszról és az arra adott válaszról készült iratokat a fogyasztóvédelemről szóló törvény szerint 3 évig őrizzük meg.

4. Ha a panaszt elutasítjuk, vagy a válaszadási határidő eredménytelenül telik el, a Felhasználó az alábbiakhoz fordulhat:

   1. Fogyasztóvédelmi hatóság (a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok): fogyasztovedelem.kormany.hu

   2. Békéltető testület a Felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási helye, illetve a GetDrink székhelye szerinti területi illetékesség alapján. A GetDrink székhelye szerint a Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület illetékes (a Hajdú-Bihar Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működik). A területileg illetékes testület a fenti oldalon kereshető meg.

   3. Bíróság a panasszal kapcsolatos jogvitában.

5. Az írásbeli panasz elutasításáról szóló válaszban feltüntetjük, hogy a Felhasználó mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat, azok elérhetőségével együtt.

11. Felelősség

1. A GetDrink a felelősségét a tényleges szerepéhez igazodóan az alábbiak szerint korlátozza. A GetDrink nem felel a Vendéglátóhely által elkészített étel vagy ital minőségéért, összetételéért, mennyiségéért és felszolgálásáért, kivéve, ha a kár a GetDrink által hibásan továbbított adatból, rendszerhibából vagy más, a GetDrink érdekkörében felmerült okból következett be.

2. Az egyes hibákért való felelősség az érdekkör szerint oszlik meg:

   1. a GetDrink saját hibája (pl. hibás adattovábbítás, a Rendelés téves asztalhoz továbbítása, hibás ár/díj megjelenítése a rendszer oldalán, hibás rendelési státusz, a visszatérítés rendszerhiba miatti elmaradása) – a GetDrink felel;

   2. a Vendéglátóhely hibája (pl. étel-ital minősége, hiányzó termék, kiszolgálás, allergén-/termékinformáció pontossága, életkor-ellenőrzés) – a Vendéglátóhely felel;

   3. a fizetési szolgáltató hibája – a Barion felel;

   4. a Felhasználó érdekkörében felmerülő ok (pl. hibás adatmegadás, az internetkapcsolat hiánya a Felhasználó oldalán, a Rendelés át nem vétele a Felhasználónak felróható okból) – a Felhasználó viseli;

   5. vis maior (a felek által nem befolyásolható, elháríthatatlan külső ok) esetén az érintett fél a teljesítés akadályozott részéért nem felel.

3. A felelősségkorlátozás nem alkalmazható olyan esetben, amikor azt jogszabály kizárja, így különösen a szándékosan okozott szerződésszegés, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget károsító szerződésszegés esetén. A jelen fejezet nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat (pl. kellékszavatosság, elállás a jogszabályi feltételek szerint).

4. A GetDrink törekszik a Weboldal folyamatos és zavartalan működésére. A Weboldal fejlesztés alatt áll, ezért időszakosan nem elérhető, vagy egyes funkciói korlátozottan működhetnek; a Vendéglátóhely is jogosult a Szolgáltatást ideiglenesen felfüggeszteni. A GetDrink az ilyen hibákat ésszerű időn belül kijavítja. A Felhasználó oldalán fennálló internetkapcsolat hiányáért a GetDrink nem felel.

12. A Vendéglátóhely adatai, allergén- és termékinformáció

1. A rendelési felületen – a rendelés leadása előtt – elérhetők annak a Vendéglátóhelynek az azonosító adatai, amelytől a Felhasználó az Árukat megrendeli, így különösen: cégnév vagy egyéni vállalkozói név, székhely, az üzlet címe, kapcsolattartási adatok, adószám, panaszkezelési elérhetőség, a számlázó fél megjelölése, valamint – ahol van – a Vendéglátóhely saját feltételei.

2. A digitális étel- és itallapon a Vendéglátóhely feltünteti a kötelező termékinformációkat, így különösen az allergéneket, a lényeges összetevőket, az adagot vagy kiszerelést, valamint az alkoholtartalmú italok alkoholtartalmát. E tartalmak a Vendéglátóhelytől származnak; azok pontosságáért és aktualitásáért a Vendéglátóhely felel. A GetDrink biztosítja a felületet ezen információk megjelenítéséhez. Hibás vagy hiányzó termékinformáció az info@getdrink.hu címen jelezhető, amelyet a GetDrink az egységes panaszkapun keresztül kezel.

13. QR-kód és kamerahasználat

1. Az étel- és itallap eléréséhez a Felhasználó a Vendéglátóhelyen kihelyezett QR-kódot olvassa be a készüléke kamerájával. Ehhez a Felhasználó a böngészőnek/webalkalmazásnak ideiglenes kamerahozzáférést ad. A QR-kód beolvasása a Felhasználó készülékén, helyben történik; a GetDrink a kamerát kizárólag a QR-kód beolvasására használja, a kamerával képet nem készít és nem tölt fel.

2. A QR-kód az adott Vendéglátóhely adott asztalát azonosítja, és személyazonosításra alkalmas adatot nem tartalmaz; a QR-kódot a GetDrink generálja. A rendszerbe a Vendéglátóhely és az asztal azonosítója kerül. A kamerahozzáférés a böngésző/eszköz beállításaiban bármikor visszavonható.

14. Szellemi tulajdon

A Weboldal, annak tartalma, forráskódja és egyéb szellemi termékei szerzői jogi, illetve egyéb védelem alatt állhatnak; ezek üzleti célú felhasználása a GetDrinkkel írásban megkötött szerződéssel lehetséges. E korlátozás nem érinti a jogszabály által biztosított kivételeket, így különösen az idézés jogát, a böngésző működéséhez szükségszerűen készülő ideiglenes másolatokat, a magáncélú, jogszerű képernyőképet, valamint a panasz vagy jogi igény érvényesítéséhez, bizonyításához való jogszerű felhasználást. A nyílt forráskódú komponensekre azok saját licencfeltételei, a Vendéglátóhelyek védjegyeire és tartalmaira pedig azok jogosultjainak jogai irányadók.

15. Felhasználói megjegyzések

A Felhasználó a Rendeléshez rövid megjegyzést fűzhet. A megjegyzésben tilos jogszabályba ütköző, mások jogát sértő vagy megtévesztő tartalmat elhelyezni. A GetDrink és a Vendéglátóhely az ilyen tartalmat eltávolíthatja. A Weboldal a rendeléshez fűzött megjegyzésen kívül a Felhasználó számára tartalommegosztási lehetőséget nem biztosít.

16. Az ÁSZF módosítása

1. A GetDrink az ÁSZF-et objektív okból (pl. jogszabályváltozás, a Szolgáltatás vagy a díjszabás változása, biztonsági ok) módosíthatja. A módosítás a közzétételt követő 15. napon lép hatályba. A fogyasztó számára hátrányos, lényeges módosításról a GetDrink e-mailben is tájékoztatást küld.

2. A módosítás a hatálybalépése előtt már leadott Rendelésekre nem alkalmazandó. A Felhasználó a módosítás hatálybalépése előtt jogosult a rendszerhasználati (keret)szerződést felmondani, illetve a fiókját törölni. Azonnali hatályú módosítás csak kivételes esetben – kötelező jogszabályváltozás vagy sürgős biztonsági intézkedés miatt – indokolt.

17. Záró rendelkezések

1. A szerződéskötés és a kapcsolattartás nyelve a magyar és az angol.

2. A GetDrink kiemelt figyelmet fordít a Weboldal információbiztonságára, és javasolja, hogy a Felhasználó használjon vírusvédelmet, és telepítse eszköze és operációs rendszere frissítéseit. A Felhasználó eszközeinek védelme a Felhasználó feladata. A Felhasználó tudomásul veszi az internet technikai korlátait; a GetDrink felelősségére a „Felelősség" fejezet irányadó.

3. A GetDrink nem veti alá magát semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek.

4. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog az irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet.

5. A GetDrink a mindenkori ÁSZF-et tartós adathordozón megőrizhető, letölthető formában elérhetővé teszi, és a korábbi verziókat is archiválja. Az egyes Rendelésekre a leadásuk időpontjában hatályos ÁSZF irányadó.